1、什么是ISO9001質(zhì)量管理體系？

　　 ISO9000是被全球100多個國認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：2008是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)新的理念精華，推出的新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。ISO9001：2008為組織提供了一種切實可行的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一要素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。
　　 獲得ISO9001證書是一種被認(rèn)可的標(biāo)志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。
　　 ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認(rèn)證證書已經(jīng)成為進(jìn)入市場和贏得客戶信任的基本條件之一。

2、ISO9001質(zhì)量管理基本原則
　　 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系是建立于下列八個質(zhì)量管理原則之上：
　　 1、顧客為關(guān)注焦點 
　　 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 
　　 3、全員參與 
　　 4、過程方法 
　　 5、管理的系統(tǒng)方法 
　　 6、持續(xù)改進(jìn) 
　　 7、基于事實的決策方法 
　　 8、與供方互利關(guān)系 
3、ISO9001:2008基于過程的質(zhì)量管理體系模式
　　 ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過程管理模式，提高了與環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。

4、ISO9000質(zhì)量管理體系的的文件架構(gòu)

一層次：質(zhì)量手冊
第二層次：程序文件
第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書
第四層次：表單

5、企業(yè)推動ISO 9000的好處

(1) 企業(yè)推動ISO 9000獲得國際貿(mào)易“通行證”，提高產(chǎn)品出口能力，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流有了。
(2) ISO 9000提升企業(yè)信譽，建立良好企業(yè)形象，增加競爭力，增強客戶信心，擴大市場份額。
(3) 企業(yè)推動ISO 9000強化品質(zhì)管理，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
(4) 企業(yè)推動ISO 9000改進(jìn)產(chǎn)品過程與服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)效益。
(5) 企業(yè)推動ISO 9000合理有效的利用資源，減少浪費。
(6) 企業(yè)推動ISO 9000提升員工的素質(zhì)，提高工作效率，改善工作效果。
(7) 企業(yè)推動ISO 9000減少失誤、返工、不良率，降低企業(yè)經(jīng)營成本。
(8) 企業(yè)推動ISO 9000使公司朝向全面質(zhì)量經(jīng)營TQM之路推進(jìn)。
(9) 企業(yè)推動ISO 9000節(jié)省了第二方審核的精力和費用。

6、貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的步驟
企業(yè)原有管理體系的診斷；
組建ISO9000推行小組、任命管理者代表；
制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)；
全體人員ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)及管理意識訓(xùn)練；
ISO9000質(zhì)量管理體系各級文件的編寫
ISO9000質(zhì)量管理體系文件試運行；
ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；
ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；
較高管理者組織管理評審；
ISO9000質(zhì)量管理體系的完善和改進(jìn)；
迎接ISO9000審核。

01.現(xiàn)場調(diào)研

產(chǎn)品特點及行業(yè)特點；
工作現(xiàn)場及工藝流程；
特殊過程或保密領(lǐng)域；
企業(yè)質(zhì)量管理體制與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。
02.體系診斷、策劃

分析質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不符合的問題；
制定咨詢計劃；
策劃企業(yè)的質(zhì)量體系。 
03.貫標(biāo)培訓(xùn)

對較高領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部和基層員工進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)；
對內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審理論和技能培訓(xùn)。
04.文件編寫培訓(xùn)指導(dǎo)

對文件編寫小組成員進(jìn)行文件編寫培訓(xùn)；
文件編寫指導(dǎo)。
05.文件修改、定稿和發(fā)布

企業(yè)質(zhì)量體系文件初稿討論、修改；
咨詢師反饋修改意見；
現(xiàn)場指導(dǎo)文件修改。
體系文件定稿、打印、批準(zhǔn)和發(fā)布。
06.內(nèi)審培訓(xùn)

企業(yè)質(zhì)量管理體系審核工作及內(nèi)審員培訓(xùn)。
07.體系試運行

指導(dǎo)體系文件的培訓(xùn)、宣貫；
指導(dǎo)體系試運行及自查；
指導(dǎo)修訂質(zhì)量體系文件。
08.質(zhì)量體系內(nèi)部審核

指導(dǎo)制定內(nèi)審計劃；
指導(dǎo)現(xiàn)場審核；
指導(dǎo)糾正措施的制定和驗證。 
09.管理評審

指導(dǎo)制定管理評審計劃；
指導(dǎo)企業(yè)較高管理者組織管理評審；
指導(dǎo)整改措施的制定和驗證。
10.符合性審核

由咨詢專家按照選定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)獨立進(jìn)行符合性審核。